适合物流跑腿 深圳微型客服呼叫中心 快速搭建
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关 键 词:深圳微型客服呼叫中心
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-06-30
呼叫中心已经成为客户服务快捷的*二窗口,银行借助呼叫中心在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可以随时多媒体互动,提升客户的满意度和服务效率。蚂蚁智能客服系统产品具备的开放性、移植性、灵活性和可扩展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用,提供高度灵活的自定义功能。
,用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立,由人工坐席直接为用户提供实时交流服务,建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行咨询、查询、投诉、受理等各种银行服务
.业务受理摆脱时间、空间的限制,为用户提供较大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供全天侯的服务
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智能客服解决的问题:
1、实现一对多7*首轮接待,代替客服人员接听电话,自动回答常见的咨询、查询类问题,*按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,承担了客服人员的简单工作,降低85%以上客服人力成本;
2、实现快速便捷的服务需求,避免客户长时间等待导致业务流失,标准化服务流程,为用户提供周到细致的服务;
3、呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销服务;
智能客服核心技术:
语音识别:实时准确识别客户电话语音,获得文本内容;
语义理解:对文本内容进行语法结构分析,并结合语义知识库实现语义准确理解;
对话管理:针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;
语音合成:通过TTS语音合成技术输出“富有感情的类似声音”来完成对话;极限元的语音合成技术媲美发声自然流畅,并且支持录音人选型(男女声、童声、**声音定制化)。
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自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题,可事后根据记录进行汇报或研讨。
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录音查询:可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。